FORMATION by ADF des 05.12 & 12.12.25
(2 journées soit 14 heures de formation)
De 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
OBJECTIFS
/// Développer une communication efficace avec ses interlocuteurs (collaborateurs, hiérarchie, collègues, clients, fournisseurs) est essentielle pour une dynamique de travail saine, performante et motivante.
Vous apprendrez des techniques et outils pour favoriser les relations harmonieuses, de confiance,
de collaboration, en évitant les malentendus, en démêlant des non-dits, en facilitant la gestion
des émotions et en clarifiant les demandes et objectifs. Grâce à différentes postures, la posture
d’ouverture, la posture d’écoute & d’observation, la posture de questionnement, la posture d’affirmation de soi, vous développerez votre leadership et votre capacité à faire face à toute situation et ainsi résoudre plus efficacement les problèmes et conflits.
À l’issue de cette formation vous serez capable de :
- Acquérir et s’entraîner aux outils de base de la communication interpersonnelle
- Communiquer efficacement avec ses collègues, ses collaborateurs, sa hiérarchie
PROGRAMME
LA POSTURE D’OUVERTURE
- S’approprier les pré-supposés de la relation interpersonnelle pour prendre du recul ;
- Comprendre les différents niveaux de communication interpersonnelle ;
- Prendre conscience de notre modèle du monde et de notre responsabilité dans la communication ou l’absence de celle-ci ;
- Pratiquer le décadrage.
LA POSTURE D’ÉCOUTE ET D’OBSERVATION
- Travailler l’observation et l’écoute pour sortir de l’interprétation et des réactions automatiques ;
- Prendre conscience de sa manière de se représenter l’information ;
- Observer les différents canaux de communication et les utiliser à bon escient ;
- Ajuster sa communication par la synchronisation pour mettre en sécurité son interlocuteur et établir un bon rapport ;
- Aider l’autre à se sentir compris et à préciser son discours par l’écoute active et la reformulation.
LA POSTURE DE QUESTIONNEMENT
- Utiliser le langage de précision ;
- Pratiquer le questionnement ouvert de l’ANC pour stimuler la réflexion ;
- Travailler la prise de recul et la vision différentiée par la bascule
en mode adaptatif.
LA POSTURE DE L’AFFIRMATION DE SOI
- S’évaluer par un questionnaire ;
- Intégrer l’intelligence émotionnelle dans la relation ;
- Discerner le besoin et la demande ainsi qu’identité et comportement ;
- Pratiquer le modèle de communication non violente pour assurer des relations sereines et positives ;
- Savoir communiquer un retour pertinent et constructif grâce au Feedback.
LA GESTION DES CONFLITS
- Définir un conflit et les sources de conflits pour les éviter ;
- Analyser un conflit pour le résoudre ;
- Élaborer des stratégies et plan d’action personnel pour éviter qu’une situation dégénère en conflit, au regard des postures travaillées ;
- Participer à des jeux de rôle et de mise en situation sur tout types de situation des participants (accueillir, intégrer, poser un cadre, remercier, féliciter, motiver, encourager, organiser..) et plus particulièrement sur les situations difficiles (refuser, recadrer, trancher, demander, négocier…).
RENDEZ-VOUS
En présentiel au siège de l'UDE 04
Chez ADF Formation
22, Rue des Entrepreneurs
04100 MANOSQUE
A51 | Sortie n°18
INFORMATIONS
Pour tous publics | Adhérents à l'UDE 04 OU non-adhérents
Financements | Entreprise - OPCO - Personnel
INSCRIPTION
Pour plus d'informations et s'inscrire à la formation, cliquez sur ce lien : https://urls.fr/ac2NWO
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dans tous nos supports de communication tel que les réseaux sociaux, le site internet de l’UDE 04
et le magazine trimestriel.
